大興安嶺供電公司重塑電力營商環境百姓得實惠
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:李璐璐 記者 劉大泳
2019-07-31 13:40:15

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自優化營商環境工作開展以來,國網大興安嶺供電通過開展“我是誰、為了誰、依靠誰”深化作風整頓優化營商環境大討論活動,推行客戶獲得電力省時、省力、省錢的“三省”服務,不斷提升“獲得電力”指標水平,重塑電力營商新環境。在今年省營商局組織的營商環境測評中,以97.28分好成績在全省14家單位“獲得電力指標”評比中取得第一名的好成績。

簡化報裝環節 辦電少跑省時

“以往辦理泵房增容或維修等手續要跑很多次,流程就是這樣,我著急,幫我辦電的工作人員也著急,現在只要打個電話申請后,其余的后補證件、現場勘查等工作都是供電部門主動上門服務,我們不用出門事情也全能辦利索”。呼中區房產維修與供暖公司負責人李偉東談起曾經的辦電經歷深有感觸。

大興安嶺供電公司在優化營商環境工作上多花“心思”,多“創新”,變“被動”為“主動”,以“省時、省力、省錢”為標準進一步簡化辦電手續,降低辦電成本,讓客戶實實在在地擁有電力獲得感。推行“遠程服務+移動終端”作業模式,為客戶提供上門服務,現場收集業擴報裝資料,減少與客戶交互環節,節省客戶報裝時間,努力讓企業和群眾辦電“一次都不跑”。

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不斷強化全員服務意識,以客戶反映的突出問題為切入點,著力整治、持續整改,為營造良好的營商環境打基礎。簡化辦電手續,將315千伏安及以下高壓新裝增容下放到縣公司屬地受理,1~7月,公司受理新裝容量 3.5萬千伏安,主動跟蹤服務重點項目4項,走訪大客戶19戶。

預約上門服務 辦電不跑省力

“以前辦理業擴增容業務,費時、費力不說,還很麻煩。沒想到,現在一個電話,供電公司的工作人員上門來幫我們辦理了各種手續,真是太貼心啦!”松嶺區大興安嶺利民供熱有限公司經理王宜耀高興地說道。

 近些年,松嶺地區由于棚戶區新建戶數增多,大興安嶺利民供熱有限公司原有泵站滿足不了現有住戶供熱需求,急需將原有400KVA變壓器增容。在松嶺客戶服務分中心員工深入大客戶走訪時,得知該企業需要將原有400KVA變壓器增容到1600KVA變壓器,但業擴報裝規定報裝容量315KVA以上需要到加區市場及大客戶服務部辦理,由于路途遠,用戶很為難。該分中心客戶經理主動代表客戶,與各部門溝通,為大興安嶺利民供熱有限公司成功辦理了高壓增容業務,為用戶解決難題的同時也間接為林區百姓供熱取暖做了一件好事。

 現在,公司開展了業擴報裝“電話預約上門服務”業務,截至6月末,公司高壓客戶辦電時長由原來112天平均壓降到68天,低壓辦電平均時長由原來的10   天壓縮到4天。

減輕用電負擔 辦電不慌省錢

“我們深植以客戶為中心的理念,堅持把優質快捷的電力獲得作為衡量服務水平的重要標尺,積極營造良好供電營商環境,滿足人民美好生活的用電需要?!憊笮稅擦牘┑綣咀芫磽躋疤偎?。

為確保重要用戶夏季安全可靠用電,公司組織營銷部和用電檢查室技術人員對大興安嶺嘎仙機場、加格達奇區文體廣電和旅游局等重點企事業單位進行走訪,開展用電設備安全檢查,了解用戶的用電需求,指導用戶安全用電。在大興安嶺嘎仙機場,工作人員把值班室和配電房作為工作現場,與企業管理人員溝通,詳細了解用電需求,為用戶巡查設備有無隱患和超負荷現象等情況,對發現危險點現場指導隱患治理,并設專人跟蹤消缺。

“現在,大興安嶺城市地區(C類以上地區)小微企業低壓接入標準由容量50千伏安提至80千伏安,“掌上電力”APP上就可以辦理新裝或增容業務.....”談到辦電流程,營銷部負責人介紹。截至2019年上半年,該公司累計為客戶免費提供單項電能表910塊,三相電能表131塊,采集器8臺,為客戶節省辦電成本30.5萬元。